郑远元修脚刀为何变成了剁脚刀?(有图慎入!)

    作者:snowland6 提交日期:2018-03-05 10:11:42

      
      
      2018年1月11日,患有轻微脚气的X先生,去连锁品牌郑远元修脚房分店洗脚(该分店位于宁波市鄞州区贸城东路181号)。在接受服务过程中,修脚技师手中的修脚刀滑落到泡脚盘里,剁在了X先生的左脚脚背,切开了一道约3.5CM的口子,顿时血流如注,随即送往附近鄞州二院急诊止血,缝了4针、包扎处理、打破伤风针和挂点滴。

      当班医生说,已经伤及到左脚大拇指脚背上的小筋,如果修脚刀再向右偏离0.5CM,大筋将被切断,将导致大拇指残废!X先生闲赋在家修养、送医院换药半个月后方可以正常行走。
      
      
      作为一家专业的修脚连锁品牌,出现类似对消费者造成人身伤害的服务安全事故,偶然中有必然。因为比事故本身更严重的是,郑远元修脚品牌的淡漠态度。随后X先生向郑远元品牌方提出几条整改意见,均未得到积极回应,甚至被淡漠处理:
      一、修脚服务设备的改进。建议在泡脚盘上设计一个安全防护罩,以防止类似修脚刀变为剁脚刀的安全事故再次发生。
      二、技师服务时的散漫风气。近些年来,郑远元连锁品牌扩张速度太快,导致诸多管理软件跟不上。修脚技师们在提供服务过程中,互相打情骂俏、东张西望闲聊互相介绍男女朋友之类闲事,随意散漫,不能专注专心于修脚服务,出现服务安全事故是一种必然!
      三、过于重视营销吸金,而淡化服务本身。修脚技师与客户之间的沟通,基本围绕着向客户推销会员充值卡(估计是与技师推销业绩挂钩),让客户感觉修脚房商业营销氛围太浓,与客户泡脚、闭目养神的初衷背离。
      郑远元修脚房方面,对这些整改意见及事故处理不以为然,如果依然抱着大事化小、小事化了、能敷衍则敷衍的态度,酿成类似对消费者的安全事故,还会继续发生!
      
      

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      文章来源: 商洛
      时间:2018-03-05 10:11:42
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