中国移动多次失误 多收6.51元 如数退还合消法吗

    作者:谢相文君 提交日期:2018-08-10 18:47:13

      2018年7月14日,本人两次拨10086让打开上网功能且以10元包500兆流量,对方男声回应,已开通可以放心上网。
      15日发现上网功能处于关闭,也没开通10元500兆流量包,第二次,第三次拨打10086,对方说已办理成功但实际也没办理成功,第四次叫女音开通上述两个业务已成功并道歉,且退还因没开通流量包产生的费用6.51元。
      16日,男声给道歉。
      17日要求按消费者权益保护法应赔偿500元话费。
      截止8月10日,陕西移动依然没回复。
      因工作人员多次失误造成多收6元多,退还6元多,这种没惩罚性的退还,这种行为符合消费者权益保护法吗?也且将处理失误工作人员的结果告知本人。
      中国移动陕西省商洛市山阳县用户 谢相文君 13991455266

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      文章来源: 百姓声音
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